- Login om te reageren
Vandaag zat ik maar een halve dag achter de computer. Okay, en na mijn vrije middag nog eens vijf uur omdat ik meedoe met de Time to Rise Summit van Tony Robbins, en dat tel ik gemakshalve niet mee. Vanmorgen werkte ik mijn programma af zoals altijd, vanmiddag ging ik met mijn jongste dochter op pad. Haar vriend woont elders, gaat verhuizen, en daardoor verandert ook haar reis per openbaar vervoer enigszins. Veranderingen in vaste patronen maken haar onrustig, en daarom had ze mij gevraagd om haar te begeleiden nu ze voor het eerst met openbaar vervoer naar zijn nieuwe adres zou reizen. Uiteraard was het antwoord ja, anders had ik geen vader moeten worden ;-).
Omdat ik al jaren aardig wat met het openbaar vervoer reis, word ik door mijn kinderen en hun moeder als expert gezien op dat terrein. En dat zonder dat ik er een boek over heb geschreven (en opeens zie ik nieuwe mogelijkheden...). Nu zal mijn zoon bij het lezen van dit verhaal in lachen uitbarsten: een tijdje geleden zou ik hem begeleiden bij zijn eerste busreis van zijn school naar het station en prompt stappen we in de verkeerde bus en komen weliswaar bij een station uit, alleen wel in een plaats 20 kilometer verderop. Dat we in de verkeerde bus stapten kwam overigens omdat ik niet oplette omdat we zo fijn aan het communiceren waren, en daar gaat het deze keer niet over.
Mijn dochter had uitgezocht dat we eerst met de trein moesten en na aankomst bij perron 2B in bus 10 moesten stappen. Wij zijn mooi op tijd op perron 2B en wachten op onze bus die na een tijdje aan komt rijden. De chauffeur stapt uit en zegt tegen zijn collega die onze rit moet gaan rijden dat de accu nog maar 11% vol is. Dat hij daarmee het einde niet gaat halen en een andere bus moet regelen. We houden het in de gaten, zien die collega verderop - ver van perron 2B - in een andere bus stappen en lopen er voor de zekerheid naartoe. Of hij naar onze eindbestemming gaat rijden. "Jazeker" is zijn antwoord. Even later rijdt hij weg en we zien verbaasde gezichten van mensen die vergeefs op perron 2B op hun bus staan te wachten. Wij zijn blij dat we alles van dichtbij hebben kunnen volgen, want communicatie over deze wijziging was er verder niet. Helaas voor de mensen die vergeefs stonden te wachten.
Onze rit verloopt soepel en we stappen uit bij halte De Buizerd*. Na enige tijd bij haar en haar vriend te hebben doorgebracht ga ik terug naar huis. Volgens de reisplanner moet ik weer bij De Buizerd weer bus 10 pakken en gewoontegetrouw loop ik naar de halte schuin tegenover die waar we aan zijn gekomen. Helaas, een verkeerde aanname, want wanneer ik precies op tijd bij de halte aankom, zie ik aan de overkant de bus voorbij rijden. Bij halte De Buizerd stoppen namelijk vier bussen die naar het station rijden. Aan de ene kant de lijnen 2 en 10, aan de andere kant de lijnen 4 en 16. Die gaan allemaal, via verschillende routes, naar het station. Alleen vertelt de reisplanner niet welke van de haltes bij De Buizerd ik moet hebben. Daar ben ik net iets te laat achter gekomen. De reisplanner zou in dat opzicht best iets helderder in haar communicatie mogen zijn.
De volgende bus naar het station is de volgende bus 10. Ik ga bij de juiste halte staan en zie even later bus 13 aankomen met als eindbestemming de andere kant van de stad. De buschauffeur stopt, doet de deur open en ik zeg "U bent bus 13, die staat niet eens op het bord, dus deze moet ik niet hebben". Verdwaasd doet de chauffeur de deuren weer dicht en rijdt weg. Op de zijkant zie ik staan "Bus 10 richting station". Grrrr. Verkeerde communicatie vanaf de bus. En ook van mij. Ik had beter kunnen vragen "Gaat u naar het station of naar de andere kant van de stad?". Dan was mij meteen duidelijk geworden dat ik wel in had moeten stappen.
Afijn, nu moet ik lijn 16 hebben en dus steek ik de straat over. Daar komt de bus aan. Daarop staat "Geen dienst", en toch stopt de chauffeur en opent de deuren. Deze keer stel ik de juiste vraag. Gaat u naar het station of heeft u inderdaad geen dienst? De chauffeur snapt het niet, ik vertel hem wat er op de bus staat en ogenschijnlijk interesseert het hem niet, want hij rijdt gewoon verder.
Een middagje met de bus heeft mij heel snel duidelijk gemaakt dat goede communicatie echt belangrijk is!
* Gefingeerde naam