- Login om te reageren
Ooit was er een tijd dat ik het abonnement voor mijn mobiele telefoon en die voor de internetaansluiting thuis bij verschillende providers had. Totdat de grote telecombedrijven ontdekten dat klantenbinding nog beter werkte met combinatiekortingen. Nam je het ene product af? Dan kreeg je korting wanneer je ook het andere product af ging nemen. Er was weinig rekenwerk voor nodig om te bepalen dat dat in mijn geval voordelig was. Dat was vooral interessant in de tijd dat ik nog regelmatig met mijn zoon met het openbaar vervoer reisde en de trein er met een minuut vertraging al voor kon zorgen dat we de achterkant van onze aansluitende bus nog net konden zien wegrijden.
De tijd tot de volgende bus brachten we dan door in de restauratie of, wanneer die al dicht was, noodgedwongen in de hal van het station. En dan keken we samen via mijn telefoon naar een televisieprogramma dat we leuk vonden, of, indien dat 'samen' er niet in zat, mijn zoon keek alleen. Hoe dan ook, een ruime bundel voor mobiel internet was relevant.
De combinatiekorting van internetaansluiting en mobiel abonnement was op een gegeven moment blijkbaar niet meer helemaal voldoende, en dus besloot mijn provider wat extra's toe te voegen: mijn bundel voor mobiel internet werd met 25% verhoogd. Zomaar gratis en voor niets, omdat ze mij als klant zo waardeerden. Daar ben ik eerlijk gezegd niet zo heel erg van onder de indruk, zeker niet wanneer de mail waarin dat wordt aangekondigd begint met 'Beste heer [?NAAM?]', en het gebaar kon ik zeker wel waarderen.
Op enig moment ging mijn provider nog verder. Mijn bundel werd verdubbeld. Het overzicht was ik inmiddels kwijt, ik weet wel dat ik inmiddels op 55GB per maand uit was gekomen. Ik heb toen twee maanden de WiFi op mijn telefoon uitgeschakeld gelaten en alle beperkingen qua gebruik van mobiel internet opgeheven, en verder dan 11GB in een maand kwam ik echt niet.
Waar mijn abonnement elk jaar in oktober met een inflatiecorrectie wordt verhoogd, ging de rekening deze maand ook nog eens omhoog. Dat bevreemdde mij en dus nam ik contact op met de klantenservice. De mevrouw aan de andere kant van de lijn deed onderzoek. En even later kreeg ik de bevrijdende toelichting. De actie voor de gratis bundel die ik er ooit ongevraagd bij had gekregen was afgelopen. Omdat ik 'm niet had stopgezet werd die nu in rekening gebracht. Ze ging hem stopzetten en de verhoging wordt gecrediteerd.
Wellicht was het een schoonheidsfoutje, wellicht was het zo bedoeld: eerst iets gratis weggeven en het na ongeveer twee jaar heel subtiel in rekening gaan brengen. Misschien een slim verdienmodel, ik ervaar het als erg sneaky...