Warboel?

Begin dit jaar bleek een partij bij het sluiten van een overeenkomst een foutje te hebben gemaakt. Onbedoeld, en het zou mij wel € 1000,- kosten. Daar heb ik in eerste instantie een vraag over gesteld en verzocht om een passende oplossing. Na twee maanden kwam er een reactie: de betreffende partij erkende de gemaakte fout en deed een voorstel: delen van de schade. Voor mij geen optie.

Ik diende een klacht in bij een overkoepelende organisatie. Dat had blijkbaar effect. Binnen een paar dagen werd ik gebeld dat ik het volledige bedrag vergoed kreeg. Dat heb ik per mail gemeld bij die overkoepelende organisatie. Eind goed al goed en einde verhaal, dacht ik.

Twee weken later ontving ik een e-mail van de tegenpartij. Dat ze (nogmaals) bericht hadden ontvangen dat er een klacht door mij was ingediend. En de vraag aan mij of ik de overkoepelende organisatie wel had ingelicht dat het was opgelost. Ik ging bellen naar de overkoepelende organisatie. En eerlijk gezegd kon ik mijn oren niet geloven bij wat ik hoorde.

Mijn e-mail dat het probleem was opgelost was ontvangen. Het was toegevoegd aan het digitale dossier. Het dossier moest alleen nog toegewezen worden aan een jurist. Na toewijzing gaat de jurist op basis van mijn e-mail het dossier sluiten. Het toewijzen van een jurist kan nog een paar weken duren. Tot die tijd worden er nog automatisch berichten naar betrokken partijen gestuurd over de ingediende klacht.

Mijn eerste gedachte bij dit verhaal was het woord 'warboel'. Wat was jouw eerste gedachte?