- Login om te reageren
Het was februari 2016 dat ik ging verhuizen en voor op mijn nieuwe woonadres een abonnement voor internet en televisie wilde hebben. Na enig zoeken en, mijzelf kennende, enig wikken, wegen en vergelijken, ben ik uiteindelijk bij KPN uitgekomen. Vooral de combinatie met een mobiel abonnement bleek aantrekkelijk. Een bundel van 5 Gigabyte die verdubbeld werd naar 10GB omdat ik ook internet en tv afnam, was voldoende om onderweg zorgeloos voortdurend online te kunnen zijn. Openbare WiFi mijd ik per definitie.
Zoals altijd gingen ook bij KPN de abonnementskosten elk jaar ietsje omhoog. Kleine percentages, in absolute bedragen niet meer dan een paar euro, en dat viel te rechtvaardigen. Behalve de kosten voor mijn abonnement ging ook de grootte van mijn internetbundel steeds iets omhoog. Van 10GB geleidelijk aan naar 20GB. Veel te veel, en wat maakte het uit. Ik kreeg het er toch gratis bij.
Ook bij mijn volgende verhuizing, op vijf dagen na exact vier jaar na mijn vorige, had ik geen reden, of wellicht geen zin in de bijkomende rompslomp, om over te stappen naar een andere provider. Ik bleef in ieder geval bij KPN.
En dat zou ik nog wel even blijven, want een paar maanden later sloot ik een tweejarig mobiel abonnement af. 20GB was nu de basis, wat in de jaren daarna weer steeds iets meer werd. Iets erbij, verdubbelen, iets erbij. Volgens mij zat ik op 55GB per maand toen ik besloot twee maanden lang mijn WiFi volledig uit te laten en, als ik onderweg was met de trein, zoveel mogelijk tv en video's te kijken en alle andere dingen te doen die het dataverbruik omhoog zouden jagen. Verder dan 13GB in een maand ben ik niet gekomen.
Inmiddels begon het wat te kriebelen. De kosten voor mijn abonnementen liepen toch wel fors op, dus misschien moest ik maar eens gaan rondkijken. En ik was ook tevreden met de kwaliteit die geleverd werd, wat ervoor zorgde dat de prioriteit laag was voor mij. Het was mijn eigen keuze dat ik betaalde voor wat mij werd geleverd.
Vorige maand had ik opeens een tussentijdse verhoging van de rekening. Een medewerkster van KPN meldde mij desgevraagd dat het deze maand gecorrigeerd zou worden. Dat gebeurde niet, waarop ik vandaag weer belde. De verhoging bleek structureel. KPN had besloten dat een selecte groep klanten, waaronder ik, 50GB per maand erbij zou krijgen voor € 1,25 per maand. En nu was het niet meer mijn keuze. Ik werd door KPN gedwongen te betalen voor iets waar ik niet om heb gevraagd en geen behoefte aan heb. Het werkte als een katalysator. Nog geen twee uur later was mijn overstap, zonder al teveel wikken, wegen en vergelijken, via een lokale ondernemer geregeld. En krijg ik voor de helft van mijn huidige kosten nog steeds meer dan waar ik behoefte aan heb.
Na afloop heb ik mijzelf getrakteerd op een ijsje. De rij aan mijn kant van de straat was gelukkig aanzienlijk korter dan die aan de overkant.